企
業(yè)
質
量
信
用
報
告
鞍山力邦壓縮機有限公司
2017年11月
目錄
企業(yè)質量信用報告
1 前言
鞍山力邦壓縮機有限公司回顧了2017年在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的具體內(nèi)容，說明如下。
1.1 編制說明
本報告為鞍山力邦壓縮機有限公司2017年公開發(fā)布的《企業(yè)質量信用報告》，是根據(jù)遼寧省質監(jiān)局辦公室轉發(fā)質檢總局辦公廳關于做好企業(yè)質量信用報告有關工作的通知為依據(jù)，結合本公司2017年度質量誠信體系建設情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔責任。
報告組織范圍：鞍山力邦壓縮機有限公司
報告時間范圍：2017年1月—2017年11月
報告發(fā)布周期：1次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效
1.2 總經(jīng)理致辭
鞍山力邦壓縮機有限公司，始終肩負著區(qū)域經(jīng)濟和國家繁榮的企業(yè)使命，以創(chuàng)造一流品牌，滿足顧客需求為質量方針，堅決落實把質量放在第一位的思想。從建廠以來，吸引了生產(chǎn)、銷售、管理等各類專業(yè)人才。
依照質量管理體系標準的要求，建立公司的質量管理體系及其核心價值體系，指導員工的價值取向；引導員工自覺遵守國家、企業(yè)的行為規(guī)范。通過組織宣傳和領導者的直接表率作用，潛移默化的影響公司員工。公司******管理者及各管理層通過以下活動對公司質量管理體系的建立、實施并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。
今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的同時始終履行社會責任。為提升整個壓縮機行業(yè)的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。
1.3 企業(yè)簡介
鞍山力邦壓縮機有限公司位于祖國鋼都——鞍山國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)光柵路46號，是生產(chǎn)壓縮機的專業(yè)廠家。公司匯集了一批多年從事壓縮機開發(fā)設計、制造裝配、銷售服務專業(yè)技術人才，依托德國、日本先進的壓縮機技術，采用計算機CAD輔助設計和計算機信息管理系統(tǒng)，確保了產(chǎn)品質量的卓越性，并通過了ISO9001國際認證，中國通用機械產(chǎn)品認證，擁有全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，被中國產(chǎn)品質量檢驗協(xié)會評為“中國知名壓縮機十佳品牌”。產(chǎn)品包括全無油空壓機、有油空壓機、螺桿式空壓機、醫(yī)用制氧裝置、冷凍式干燥機、吸附式干燥機、高效過濾器、壓力容器等，尤其是我們針對專業(yè)市場需求開發(fā)的靜音式無油空壓機倍受市場青睞。
力邦公司根據(jù)對壓縮機氣體品質要求不同，提供最經(jīng)濟、最合理的配置，承接各種用途壓縮機的配套改型設計；并領先雄厚的技術力量、超前的經(jīng)營理念、現(xiàn)代化的管理機制、高素質的員工隊伍，竭誠為廣大用戶提供一流的產(chǎn)品和******服務。
2 企業(yè)質量理念
一直以來，鞍山力邦壓縮機有限公司遵循誠信、友好、合作、雙贏的營銷理念，堅持“質量第一、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，致力于為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務，并與許多客戶有著長期的良好的合作關系。
在質量管理體系建設的過程中，公司從采購源頭抓起，加強原材料控制，并通過加強過程控制、工藝改進、設備改造更新等手段提升產(chǎn)品質量，生產(chǎn)出滿足客戶需求的高品質產(chǎn)品是企業(yè)的一貫追求，從不放棄對于社會責任的執(zhí)守和追求，使企業(yè)知名度和品牌的美譽度不斷得到提升。
3 企業(yè)質量管理
3.1 質量管理機構
本公司由常務副總經(jīng)理負責質量管理組織，下設綜合部，銷售部，技術質量部和生產(chǎn)部。由技術質量部和生產(chǎn)部全面負責公司的產(chǎn)品質量。
圖3-1-1 質量保證機構圖
3.2 質量管理體系
鞍山力邦壓縮機有限公司的質量管理手冊，以GB/T19001-2016《質量管理體系—要求》標準為依據(jù)，建立公司的質量管理體系，規(guī)范質量管理體系每一過程的作用，以證實公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客、社會、相關方、公司員工要求；適用的法律、法規(guī)和其他要求；產(chǎn)品和服務要求。并通過質量管理體系的有效應用，包括持續(xù)改進的過程，旨在增強顧客、社會、相關方、公司員工的滿意。
質量管理體系范圍: “微型往復活塞空氣壓縮機（功率2.2-7.5KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15KW，排氣壓力≤1.0MPa）、全無油空氣壓縮機（功率0.55-11KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15-18.5KW，排氣壓力≤1.0MPa）、一般用噴油螺桿空氣壓縮機（功率7.5-132KW，排氣壓力≤1.25MPa）的生產(chǎn)。”
0.1質量方針：創(chuàng)造一流產(chǎn)品，滿足顧客需求
0.2質量目標：產(chǎn)品出廠合格率100%；
產(chǎn)品一次交驗合格率達92%以上，每年遞增1%；
主要顧客滿意率達97%以上。
0.3實施原則： 1）以顧客為關注焦點；
2）發(fā)揮領導作用；
3）全員參與；
4）過程方法；
5）持續(xù)改進；
6）循證決策；
7）關系管理。
3.3 質量安全風險管理
為全面識別和應對各部門在生產(chǎn)和管理活動中存在的風險和機遇，各部門應建立識別和應對的方法，確認本部門存在的風險，并將評估的結果形成風險和機遇評估分析控制表。在風險和機遇的識別和應對過程中，責任部門應對可能存在風險的部門、生產(chǎn)過程和人員存在的風險進行逐一的篩選識別
對已發(fā)生的質量事故，總結質量事故教訓，針對事故發(fā)生的原因，制定有效的糾正措施，防止類似事故的重復發(fā)生。形成事故調查報告，分析事故產(chǎn)生的深層原因，并組織實施糾正預防質量改善活動。
4 質量誠信管理
公司把質量誠信建設擺在突出位置，推進質量誠信體系建設，加強質量誠信文化建設。
4.1 質量承諾
公司的質量承諾是：嚴格貫徹質量方針和實現(xiàn)質量目標，促進質量管理體系和產(chǎn)品質量的持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意。
公司嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4.2 運作管理
公司由技術質量部負責公司新產(chǎn)品項目的策劃和設計過程的控制，總經(jīng)理負責產(chǎn)品設計輸出文件的批準。產(chǎn)品項目的重點要求，這些要求主要來自對市場的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關標準、規(guī)范、法律規(guī)范，滿足顧客的要求。技術質量部組織有關部門和人員，對設計產(chǎn)品的適宜性、充分性和可行性進行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設計開發(fā)的順利完成。
采購部負責對主要物資的供方進行評價、選擇和控制；管理者代表負責審批合格供方名單；總經(jīng)理負責批準采購計劃。采購文件應包括擬采購物資的如下信息；產(chǎn)品的質量要求；產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、到貨期要求；其他要求，如對供方的認證要求或其他要求等。各部門和生產(chǎn)單位按實際工作需要填寫“--月--采購計劃”，報采購部，總經(jīng)理審批后實施。采購計劃可根據(jù)實際情況進行調整和補充，并重新審批。對主要物資必須在合格供方采購。
依據(jù)銷售部的“銷售計劃”，由生產(chǎn)部指定“生產(chǎn)計劃”并通知生產(chǎn)車間，以確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進行。
圖4-2-1 工藝流程圖
5 質量管理基礎
力邦集團一貫以來視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命，公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務機制， 并通過了ISO9001質量管理體系認證、健康安全環(huán)境管理體系認證。公司從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全方位對質量工作進行管控。
5.1 標準管理
企業(yè)按照以GB/T19001-2016《質量管理體系—要求》標準為依據(jù)，不斷強化標準執(zhí)行，持續(xù)推進生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠合格率達到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達到100%。
5.2 認證管理
公司1999年通過ISO 9001質量管理體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創(chuàng)新引領行業(yè)進步。
質量管理體系認證證書
安全生產(chǎn)標準化證書
5.3 檢驗檢測管理
質量把關是質量檢驗最重要、最基本管理。力邦集團一向秉持著質量第一的原則，嚴格進行檢驗檢測的管理，將不合格品予以剔除，提高產(chǎn)品質量。
檢驗按生產(chǎn)過程分類包括進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗；按檢驗地點分類包括集中檢驗、現(xiàn)場檢驗、巡回檢驗；按檢驗方法分類包括理化檢驗、感官檢驗、實驗。其中，質檢員主要監(jiān)督影響產(chǎn)品質量的因素，巡回檢查，庫房、裝配區(qū)、測試區(qū)、焊接區(qū)，做詳細記錄報送主管領導?？傊畽z驗人員應當做到；有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，記錄有據(jù)。當質檢員與生產(chǎn)進度發(fā)生矛盾時，要樹立質量第一、質量至上的觀念，做好質量檢驗工作，并處理好兩者之間的關系。
6 產(chǎn)品質量責任
公司堅持弘揚“創(chuàng)造一流品牌，滿足顧客需求，”的質量方針、以“嚴格貫徹質量方針和實現(xiàn)質量目標，促進質量管理體系和產(chǎn)品質量的持續(xù)改進，實現(xiàn)顧客滿意”的質量承諾。公司始終如一地追求以質取勝，一貫視產(chǎn)品質量為企業(yè)的生命，全面提高公司產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性及質量，持續(xù)提升公司品牌價值，努力生產(chǎn)出中國最優(yōu)質的壓縮機，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益并促進公司核心競爭力的增強，為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展做好了支撐。
6.1 產(chǎn)品質量水平
公司通過QHSE體系建設和持續(xù)改善，綜合利用QC工具、質量改進活動提升質量管理水平。近幾年均實現(xiàn)“產(chǎn)品出廠合格率達100%，產(chǎn)品一次交檢合格率92%以上，顧客滿意度95%以上”的質量目標。產(chǎn)品實施過程受控，質量穩(wěn)定，滿足適用法律法規(guī)、產(chǎn)品標準要求，顧客對產(chǎn)品質量和服務滿意。
通過銷售人員的問卷調查、日常回訪報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來顧客的滿意度水平均保持在98%以上，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。
6.2 產(chǎn)品售后責任
售后服務是產(chǎn)品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進的動力，積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關部門定期對客戶進行回訪，通過電話溝通、客戶調查表、走訪等方式獲得客戶對本公司產(chǎn)品質量及服務質量等各方面信息，經(jīng)過匯總整理形成《客戶意見調查分析報告》，作為公司持續(xù)改進的依據(jù)，使客戶獲得******的 滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務，達到客戶投訴處理率100%，客戶滿意度95%以上的質量目標。
6.3 企業(yè)社會責任
公司忠誠履行國有企業(yè)政治、經(jīng)濟和社會三大責任，積極參與社會公益事業(yè)，積極探索以價值增長為核心的企業(yè)持續(xù)有效較快發(fā)展之路。在為客戶提供優(yōu)良瀝青、為社會創(chuàng)造物質財富的同時，追求企業(yè)經(jīng)濟價值、政治價值和社會價值的增長，真誠守信地回報社會，確保企業(yè)基業(yè)長青。
董事長石繼宏始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會捐款。
2012年 臺安縣愛心助學捐資5000元；
2013年 鐵西區(qū)助貧捐資3000元；
2013年 岫巖縣病困幼兒王琳琳捐資1000元；
2014年 朝陽市貧困家庭助學2000元；
2015年、2016年擔任岫巖縣石廟子鎮(zhèn)石佛村精準扶貧負責人，救助貧困學生20人次，捐資10000元。
用實際行動帶動職工都能用一顆愛心回饋社會，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個角落。
6.4 質量信用記錄
2015年獲得“全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證”
2016年鞍山力邦壓縮機有限公司榮獲“質量管理體系認證證書”
2017年榮獲12項計算機軟件著作權登記證書
2017年榮獲“高新技術企業(yè)”證書
2017年鞍山力邦壓縮機有限公司榮獲“安全生產(chǎn)標準化證書”
2017年榮獲市級“守合同重信用”企業(yè)
以上列舉的為部分榮譽，這些榮譽增加了公司的信譽度和知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。
7 結語
質量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續(xù)改進的質量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要******的服務維持，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。
在激烈的國內(nèi)外壓縮機市場競爭中，想要立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質量，取決于企業(yè)核心技術和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級，促進經(jīng)濟增長具有重大的意義。
